中山市中医院门诊部四式“组合拳”案例入选全市巾帼志愿服务案例
发布人：
更新时间：2025-02-12
创新服务模式打造就医新体验
该院门诊部志愿服务方便患者就医。通讯员供图
近日，中山市中医院门诊部案例《打出四式“组合拳”，持续改善门诊患者就医体验》成功入选2024年度中山市巾帼志愿服务典型案例。该案例由市妇联推荐，经过市级评审与筛选，最终在全市申报项目中脱颖而出。记者了解到，该院四式“组合拳”有3个明显的亮点。
?
■2000多小时的坚守：
巾帼志愿服务的“中山模式”
患者张阿姨说，“我住在南朗，过去到市区看病要转两趟公交。现在手机上就能开药，当天送到家，太方便了！”
去年10月，中山市首家中医互联网医院正式上线，实现“线上问诊—电子处方—药品配送”全流程服务，民众无须前往医院，通过手机轻松进行在线问诊，享受互联网医疗咨询服务、慢性病复诊及药品开具，以及院内制剂的自助下单和家庭配送服务。截至2025年1月，平台注册用户达2.5万人，线上接诊量突破4700人次，药品配送覆盖全市所有区域。
据了解，中山市中医院门诊部巾帼志愿服务团队今年累计开展志愿活动346人次，服务时长超2407小时。团队成员涵盖党员医护工作者、医学生、医务人员家属等，形成了“老中青”结合的梯队结构。她们以“全流程服务”为核心，覆盖导诊、陪诊、咨询、护送入院、检查、住院、取药等多项服务内容。2024年患者满意度调查显示，门诊服务满意度持续提升。
■“一站式”服务：
多学科联合诊疗破解就医难题
针对疑难杂症患者，该院门诊部整合内科、外科、针灸科等全院各科室专家资源，配备有经验丰富的专业团队，提供一对一的定制化咨询服务，开展一站式多学科诊疗服务。
建立一站式服务中心，覆盖流程指导、检查预约、病案打印、健康知识宣教等患者关心的问题，确保患者在整个就医中遇到的任何疑问或难题都能得到迅速且有效的响应与解决。智能导诊优化服务流程，引入包括在线预约系统、预问诊、自助缴费终端在内的多项智能化信息系统，为患者带来了更加便捷、安心的就医体验，3D智能导航也在建设当中。
此外，在床位管理改革方面，一张床及预住院制度实现“时间与成本双降”。通过全院统一床位调度系统，患者住院等待时间缩短至2天，同步推行预住院管理，自主开发床位管理系统，创新性构建“分段式全院一张床”的高效运行模式，采用了“三化一管”的精细化管理策略，确保患者在等待床位期间即可完成必要的检查与检验，一旦入院即可迅速进入治疗流程，从而大幅缩短了平均住院时间和费用。自上线半年时间就助力400余名患者实现了快速住院，超过1500名患者受益，有效节省了住院时间和相关费用，节省医疗支出超200万元。
■“主动式”服务：
细节之处彰显人文关怀
该院医护团队主动搜集群众在就医流程中遇到的障碍和不便，从“等待患者咨询”到“主动提供帮助”的转变。今年门诊护士团队已收到患者及其家属的11封表扬信和7面锦旗。
想患者所想，急患者所急，开展“暖心式”便民举措。该院门诊部新增电瓶车接送服务，专为行动不便的老弱病残孕患者提供就医及检查的便捷；改善就医环境，新增24间诊室，接诊服务能力持续上升；市内首推“一次挂号，三天有效”政策，若因检查结果未出而未能完成治疗，三天内患者再次前往同一专科复诊，无须再次支付挂号费，实施3个多月已为患者节省超过100000元；率先推行了检查检验互认工作，促进医疗数据互联互通，有效减轻了患者的重复检查负担，提高了就诊效率、减轻了患者负担。
第三方评估报告显示，中山市中医院门诊部四式“组合拳”实施后，2024年度患者投诉率下降58%，候诊区秩序满意度提升至96%。
中山市中医院门诊部的实践表明，医疗服务创新不仅需要技术支撑，更离不开人文关怀的深耕。巾帼志愿者们以柔肩担重任，用四式“组合拳”打通了患者就医的“最后一公里”，让更多市民感受到“家门口”的温暖服务。
来源：中山日报
东光县|
县级市|
阜宁县|
四平市|
通州区|
盱眙县|
昌图县|
团风县|
怀柔区|
乌苏市|
